Der Call-Center-Agent und die Call-Center-Agentin, arbeiten bei Service-
und Hotlinediensten. Dort sind sie im Inbound- Bereich tätig, nehmen
Kundenanrufe entgegen, führen Beratungsgespräche oder nehmen Bestellungen
und Reklamationen entgegen.
Im Otbound- Bereich, rufen sie Kunden an und bieten Waren oder
Dienstleistungen an oder versuchen neue Kunden für die jeweiligen
Unternehmen zu gewinnen.
Sie stellen den potentiellen Kunden, die neuen Produkte ihrer
Auftraggeber am Telefon vor, mit dem Ziel, diese zu verkaufen oder das
Interesse zu wecken.
Im Bereich Marktforschung, führen sie am Telefon Befragungen durch.
Eine wichtige Voraussetzung für ihren Beruf ist, dass sie immer
freundlich sind und ohne Akzent sprechen. Das Gehalt ist vom Arbeitgeber
abhängig. Manchmal besteht der Verdienst oder Lohn aus einem Grundgehalt
und einer Provision für jeden verkauften Artikel oder Dienstleistung.
mehr als 10 Jahre Berufserfahrung, 37 Stunden pro Woche, mehr als 40 km Entfernung zum Arbeitsplatz, 501-999 Arbeitnehmer im Unternehmen, Mittlere Reife
1 Jahr Berufserfahrung, 40 Stunden pro Woche, 10-20 km Entfernung zum Arbeitsplatz, 21-100 Arbeitnehmer im Unternehmen, Volks- oder Hauptschule, mit qual.
5 Jahre Berufserfahrung, unter 30 Stunden pro Woche, unter 10 km Entfernung zum Arbeitsplatz, 21-100 Arbeitnehmer im Unternehmen, Volks- oder Hauptschule, mit qual.
