Als Servicefachkraft für Dialogmarketing ist man vor allem in Call-
Centern tätig, die verschiedene Auftraggeber haben. Weitere Möglichkeiten
zur Beschäftigung finden sich in den Service- und Kunden-Centern der
größeren Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen aller
Branchen. Ihre Aufgabe ist die Beratung der Kunden sowie das bearbeiten
von Anfragen, Aufträgen und Reklamationen.
Mit modernen Kommunikations- und Informationssystemen kommunizieren und
korrespondieren sie mit den Kunden. Am Telefon setzen sie dazu
verschiedene Gesprächstechniken ein. Sie bieten per Telefon, Fax und E-
Mail kundenspezifische Problemlösungen an, kontaktieren potentielle
Kunden und informieren Interessenten. Außerdem disponieren sie Termine,
verkaufen Produkte und Dienstleistungen oder wirken an der Vorbereitung
von Projekten mit.
Das Gehalt bzw. der Lohn oder Verdienst, ist von den Aufgaben und der
Berufserfahrung abhängig. Zur Orientierung haben wir einen
Gehaltsvergleich mit dem Durchschnittsgehalt eingestellt und außerdem
einen Gehaltsrechner zum berechnen vom Nettoeinkommen.
