Berufsbild & Aufgaben Telefonagentin

Als Telefonagent und Telefonagentin ist man vor allem in Call Centern. In Contact-Centern oder in Kunden- und Service- Centern der Industrie- und Handels sowie den Dienstleistungsunternehmen verschiedener Wirtschaftszweige tätig. Die Aufgabe der Telefonagent/innen ist im Outbound Bereich das anrufen der Kunden und im Inbound Bereich das annehmen der Anrufe. Sie erbringen im Rahmen der Neukundengewinnung, Kundenbindung oder der Vertriebsoptimierung verschiedene Dienstleitungen in den jeweiligen Centern. Sie haben den direkten Draht zu den Kunden, sind freundlich und haben eine angenehme Telefonstimme. Die Aufgaben gestalten sich sehr unterschiedlich, so führen sie zum Beispiel Verkaufsgespräche oder versuchen neue Kunden zu gewinnen. Für Außendienstmitarbeiter vereinbaren sie telefonisch Termine und im Versandhandel nehmen sie Bestellungen und Reklamationen entgegen. Ihr Lohn, Verdienst bzw. Gehalt ist vom Aufgabenbereich, vom Tariflohn oder der Lohntabelle abhängig. Auf dieser Seite finden sie einen Gehaltsvergleich mit dem Durchschnittsverdienst und einen Gehaltsrechner um den Nettolohn zu berechnen.